Skip to main content

Panduan Penerbitan Ulang Sertifikat Digital Setelah Verifikasi Ditolak

Informasi Penting

Sebelum melakukan pengajuan ulang, mohon diperhatikan:

  • Setiap proses verifikasi data ke Dukcapil akan dikenakan biaya verifikasi.

  • Jika sebelumnya sudah pernah melakukan pembayaran lalu melakukan verifikasi ulang, maka proses tersebut tetap dihitung sebagai transaksi baru.

  • Verifikasi ulang dilakukan karena sistem perlu mengecek kembali data ke Dukcapil apabila:

    • Data sebelumnya tidak sesuai

    • Foto dokumen kurang jelas

    • Selfie/liveness gagal

    • Verifikasi sebelumnya ditolak

Agar proses berhasil, pastikan:

  • Nama, NIK, dan tanggal lahir sesuai e-KTP dan Dukcapil

  • Foto e-KTP jelas dan tidak blur

  • Selfie dilakukan langsung oleh pemilik e-KTP

  • Pencahayaan saat selfie terang dan wajah terlihat jelas

1. Cek Email Penolakan Verifikasi

Jika verifikasi ditolak, Anda akan menerima email pemberitahuan dari Xignature.

image.png

Setelah menerima email tersebut:

  • Login ke akun My Xignature

  • Masuk ke halaman Dashboard

  • Akan muncul informasi bahwa verifikasi ditolak

  • Klik tombol atau ikon panah untuk memulai proses pengajuan ulang

image.png

2. Kembali ke Halaman Pengisian Data

Saat masuk ke halaman “Perjanjian Sertifikat”,silakan klik tombol Back/Kembali agar dapat memperbaiki data sebelumnya.
Lakukan kembali hingga masuk ke halaman :

image.png

Identity Document / Dokumen Identitas
Pada tahap ini:

  • Isi ulang data diri sesuai dengan data asli di Dukcapil

  • Pastikan:

    • Nama lengkap sesuai e-KTP

    • NIK benar

    • Tanggal lahir sesuai

Jika sudah benar, klik Next.

image.png

3. Konfirmasi Data Diri

Sistem akan menampilkan kembali data Anda untuk pengecekan.
Silakan pastikan kembali:

  • Nama lengkap

  • NIK

  • Tanggal lahir

Jika sudah benar, klik Sudah Sesuai.

image.png

4. Upload Dokumen e-KTP

  • Klik tombol Upload Dokumen e-KTP

  • Pilih foto e-KTP Anda

  • Pastikan:

    • Foto KTP jelas

    • Tidak blur

    • Semua tulisan terbaca

    • Tidak terpotong

Setelah upload berhasil, sistem akan otomatis masuk ke proses verifikasi wajah.

image.png

5. Verifikasi Wajah (Biometric Verification)

Pada tahap ini Anda akan diminta melakukan selfie/liveness verification.
Persiapan Sebelum Selfie
Agar verifikasi berhasil, pastikan:

  • Pencahayaan terang

  • Wajah terlihat jelas

  • Tidak menggunakan kacamata/topi/masker

  • Tidak ada bayangan di wajah

  • Kamera tidak blur

Penting
Foto selfie wajib dilakukan oleh pemilik e-KTP langsung dan tidak boleh diwakilkan orang lain.

Cara Melakukan Verifikasi Wajah

  1. Klik tombol “Verify Now”

    image.png


  2. Klik “Start”

    image.png


  3. Saat muncul izin kamera, klik “Allow”

    image.png


  4. Klik “I’m Ready”

    image.png


  5. Ikuti instruksi yang muncul di layar hingga selesai

    image.png

Jika berhasil, proses liveness akan selesai otomatis.

image.png

6. Setujui Perjanjian Sertifikat

  • Baca Perjanjian Pemilik Sertifikat terlebih dahulu

  • Scroll hingga bagian bawah

  • Klik tombol:

“I Agree”

untuk melanjutkan proses.

image.png

7. Pilih Paket Sertifikat

Pada halaman pembayaran:
Pilih opsi:
KYC Annual
Kemudian klik:
Checkout

image.png


8. Lakukan Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui:

  • Bank Transfer

  • Virtual Account (VA)

  • QRIS

Ikuti instruksi pembayaran hingga selesai.
image.png

9. Proses Pembuatan Sertifikat Digital

Setelah pembayaran berhasil:

  • Sistem akan memproses penerbitan sertifikat digital Anda

  • Mohon menunggu hingga proses selesai.

Back to top