# Panduan Penerbitan Ulang Sertifikat Digital Setelah Verifikasi Ditolak **Informasi Penting** Sebelum melakukan pengajuan ulang, mohon diperhatikan: - Setiap proses verifikasi data ke Dukcapil akan dikenakan biaya verifikasi. - Jika sebelumnya sudah pernah melakukan pembayaran lalu melakukan verifikasi ulang, maka proses tersebut tetap dihitung sebagai transaksi baru. - Verifikasi ulang dilakukan karena sistem perlu mengecek kembali data ke Dukcapil apabila: - Data sebelumnya tidak sesuai - Foto dokumen kurang jelas - Selfie/liveness gagal - Verifikasi sebelumnya ditolak Agar proses berhasil, pastikan: - Nama, NIK, dan tanggal lahir sesuai e-KTP dan Dukcapil - Foto e-KTP jelas dan tidak blur - Selfie dilakukan langsung oleh pemilik e-KTP - Pencahayaan saat selfie terang dan wajah terlihat jelas --- **1. Cek Email Penolakan Verifikasi** Jika verifikasi ditolak, Anda akan menerima email pemberitahuan dari Xignature. [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/wioimage.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/wioimage.png) Setelah menerima email tersebut: - Login ke akun **My Xignature** - Masuk ke halaman **Dashboard** - Akan muncul informasi bahwa verifikasi ditolak - Klik tombol atau ikon panah untuk memulai proses pengajuan ulang [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/p8Qimage.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/p8Qimage.png) **2. Kembali ke Halaman Pengisian Data** Saat masuk ke halaman “Perjanjian Sertifikat”,silakan klik tombol **Back/Kembali** agar dapat memperbaiki data sebelumnya. Lakukan kembali hingga masuk ke halaman : [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/hZdimage.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/hZdimage.png) **Identity Document / Dokumen Identitas** Pada tahap ini: - Isi ulang data diri sesuai dengan data asli di Dukcapil - Pastikan: - Nama lengkap sesuai e-KTP - NIK benar - Tanggal lahir sesuai Jika sudah benar, klik **Next**. [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/Mm0image.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/Mm0image.png) --- **3. Konfirmasi Data Diri** Sistem akan menampilkan kembali data Anda untuk pengecekan. Silakan pastikan kembali: - Nama lengkap - NIK - Tanggal lahir Jika sudah benar, klik **Sudah Sesuai.** [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/UMrimage.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/UMrimage.png) --- **4. Upload Dokumen e-KTP** - Klik tombol **Upload Dokumen e-KTP** - Pilih foto e-KTP Anda - Pastikan: - Foto KTP jelas - Tidak blur - Semua tulisan terbaca - Tidak terpotong Setelah upload berhasil, sistem akan otomatis masuk ke proses verifikasi wajah. [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/sRFimage.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/sRFimage.png) --- **5. Verifikasi Wajah (Biometric Verification)** Pada tahap ini Anda akan diminta melakukan selfie/liveness verification. Persiapan Sebelum Selfie Agar verifikasi berhasil, pastikan: - Pencahayaan terang - Wajah terlihat jelas - Tidak menggunakan kacamata/topi/masker - Tidak ada bayangan di wajah - Kamera tidak blur Penting Foto selfie wajib dilakukan oleh pemilik e-KTP langsung dan tidak boleh diwakilkan orang lain. --- Cara Melakukan Verifikasi Wajah 1. Klik tombol **“Verify Now”** [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/R18image.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/R18image.png) 2. Klik **“Start”** [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/7csimage.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/7csimage.png) 3. Saat muncul izin kamera, klik **“Allow”** [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/b3yimage.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/b3yimage.png) 4. Klik **“I’m Ready”** [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/y8yimage.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/y8yimage.png) 5. Ikuti instruksi yang muncul di layar hingga selesai [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/Fznimage.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/Fznimage.png) Jika berhasil, proses liveness akan selesai otomatis. [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/OsHimage.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/OsHimage.png) --- **6. Setujui Perjanjian Sertifikat** - Baca Perjanjian Pemilik Sertifikat terlebih dahulu - Scroll hingga bagian bawah - Klik tombol: **“I Agree”** untuk melanjutkan proses. [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/Ctsimage.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/Ctsimage.png) --- **7. Pilih Paket Sertifikat** Pada halaman pembayaran: Pilih opsi: **KYC Annual** Kemudian klik: **Checkout** [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/gTHimage.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2026-05/gTHimage.png) --- **8. Lakukan Pembayaran** Pembayaran dapat dilakukan melalui: - Bank Transfer - Virtual Account (VA) - QRIS Ikuti instruksi pembayaran hingga selesai. [![image.png](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/duCimage.png)](https://docs.xignature.co.id/uploads/images/gallery/2025-02/duCimage.png) --- **9. Proses Pembuatan Sertifikat Digital** Setelah pembayaran berhasil: - Sistem akan memproses penerbitan sertifikat digital Anda - Mohon menunggu hingga proses selesai.